Le référentiel organisationnel : colonne vertébrale invisible de l’entreprise

Un référentiel organisationnel regroupe l’ensemble des règles, processus, structures, rôles et responsabilités qui structurent une organisation.
Mal géré, il devient vite source d’incohérences, de silos, voire de non-conformité réglementaire.
Le digital offre une solution puissante pour le structurer, le centraliser et le faire vivre en temps réel.

Pourquoi digitaliser son référentiel ?

Traçabilité et conformité

• Accès rapide aux procédures à jour
• Historisation des modifications
• Alignement avec les normes ISO (9001, 27001…)

Gain d’agilité

• Adaptation rapide des rôles, services, flux internes
• Réduction du temps de mise en œuvre des changements

Communication & clarté

• Rôles et responsabilités visibles de tous
• Moins de doublons ou d’interprétations divergentes

Outils et plateformes recommandées

1. CMDB (Configuration Management Database)

Utile pour cartographier les composants IT et leur lien avec les processus métier.

2. ITSM Tools (comme ServiceNow, GLPI, Freshservice)

Permettent de gérer les flux de travail, les rôles, les règles et les escalades.

3. Outils de gestion documentaire & référentielle

Ex. : Confluence, Alfresco, Monday, Notion Pro, etc.

4. Solutions sur mesure avec intégration API / BPMN

SKYLARK SERVICES accompagne ses clients dans le déploiement de solutions adaptées, interconnectées avec leur SI.

Cas d’usage au Maroc : le besoin grandissant des PME

De plus en plus d’entreprises marocaines, y compris dans les secteurs banque, santé, BTP ou administration, cherchent à formaliser leurs référentiels via des outils numériques pour répondre à des audits, structurer leur croissance ou automatiser les flux métiers.

SKYLARK SERVICES vous accompagne

• Diagnostic organisationnel
• Choix & déploiement d’outils de référentiel
• Conception sur mesure d’un référentiel digitalisé évolutif
• Formation de vos équipes à la gouvernance organisationnelle

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