CHARGE SERVICE TECHNIQUE RACCORDEMENT

Gérer les commandes opérateurs d’un périmètre donné

• Piloter la réception et le traitement des commandes des OC,

• Assurer la bonne intégration dans le SI : qualification, éligibilité,

affectation PM

• Suivre le cycle de vie complet : création → planification → réalisation →

clôture

• Identifier et traiter les anomalies liées au raccordement (GPS erronées,

mauvais PM, incohérences SI…)

• Assurer la communication avec les OC en cas de blocage ou de

recyclage de commande

Piloter et Coordonner les opérations de raccordement

• Planifier et affecter les interventions terrain (pose PTO, tirage client, Pose

ONU/CPE…)

• Coordonner les équipes terrain et sous-traitants

• Synchroniser / S’assurer des prises de RDV client, intervention

raccordement (PTO) et mise en service (CPE opérateur)

• Suivre l'avancement des interventions et contrôler les cadences de

production

• Veiller à la bonne exécution des raccordements dans le respect des SLA

et contrôle de la qualité. Qualité raccordement : Epissures, mesures

etc…

• Valider les PV d’intervention et comptes rendus terrains

• Gérer les retours et relances en cas de non-conformité ou livrables

incomplets

Gérer les incidents et le SAV

• Piloter le traitement des incidents clients et des demandes SAV

• Se coordonner avec les opérateurs pour la résolution rapide des tickets

• Suivre les escalades et garantir les délais de résolution

• Analyser les causes racines des incidents récurrents et mettre en place

des actions correctives