Network Service Manager

Mission
Assurer le pilotage opérationnel du service et l’interface client/DXC pour la performance, la qualité et les SLA.

Responsabilités principales

· Service Governance et relation client.

· Pilotage SLA/KPI et reporting.

· Coordination des P1/P2 et escalades.

· Incident, Problem et Change Management.

· Suivi des RCA et plans correctifs.

· Service Improvement Plans.

· Coordination équipes techniques et fournisseurs.

Compétences

· Managed Network Services.

· ITIL / Service Management.

· SLA/KPI.

· Incident/Problem/Change Management.

· Reporting, gouvernance et Vendor Management.

Certifications : ITIL Foundation recommandé, ITIL Managing Professional apprécié.
Langue : anglais professionnel avancé requis.