PMO SENIOR / CHEF DE PROJET MONÉTIQUE

Mise en œuvre d'une Carte Bancaire Physique et Virtuelle dans un écosystème Mobile Money

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1. Contexte

Dans le cadre de l'extension de son offre de paiement digital, Un établissement de paiement marocain (EDP) souhaite adosser à son porte-monnaie Mobile Money une carte bancaire physique et une carte virtuelle (VCN), interopérables avec les réseaux internationaux (Visa/Mastercard) et compatibles avec les usages de paiement de proximité (NFC), de paiement en ligne (3DS) et de retrait/paiement classique (EMV). Le Chef de Projet (CP) est responsable de bout en bout de la conception, de l'implémentation et du déploiement de ce produit, en garantissant la conformité réglementaire, la sécurité des données et l'intégration harmonieuse avec le système d'information Mobile Money existant (cf. architecture EDP/ Cpt Contour / Moteur TxN / SAP EDP / Banque).

2. Objectif de la mission

Piloter, de bout en bout, la mise en œuvre opérationnelle d'un produit de carte bancaire (physique et virtuelle) adossée aux comptes Mobile Money, en assurant :

• La conformité aux standards internationaux (EMV, PCI DSS, 3DS2, tokenisation)

• L'intégration technique avec le scheme, le switch monétique, le processor, la banque partenaire et le cœur Mobile Money

• Le respect des délais, du budget et des exigences de sécurité

• Une expérience client fluide et sécurisée, du provisioning de la carte jusqu'à son utilisation (physique et virtuelle)

Le CP est le garant de la coordination entre les équipes internes (IT, Sécurité, Conformité, juridique, métiers, Finance, commercial, expérience client) et les partenaires externes (scheme, processor, banque émettrice, switch monétique).

3. Responsabilités principales

La mission du PMO s'articule autour de 2 volets complémentaires : volet offre et volet technique

Volet offre

1. Pilotage du projet

• Élaborer et piloter le planning global des chantiers Marketing et Pricing.

• Coordonner l'ensemble des parties prenantes (Marketing, Produit, Digital, Juridique, Finance, Risques, Opérations, partenaires bancaires et prestataires).

• Rédiger les règles de gestion en coordination avec les équipes métier, digital, et expérience client

• Proposer les parcours client en coordination avec le Marketing, le digital, et l’expérience client

• Animer les instances de gouvernance, assurer le suivi des décisions et des plans d'actions.

• Identifier les risques, dépendances et points de blocage, et proposer les plans de mitigation.

2. Définition de la stratégie Marketing

• Réaliser un benchmark des offres cartes, des stratégies marketing et des campagnes de lancement menées par les banques, fintechs, EDP et wallets.

• Accompagner dans la définition du positionnement de l'offre (carte physique et virtuelle) et de sa proposition de valeur.

• Définir les segments cibles, les personas et les cas d'usage prioritaires.

• Contribuer dans l’élaboration de la stratégie Go-to-Market, le plan de lancement et le plan d'animation commerciale.

• Continuer dans la définition les offres promotionnelles ainsi que les dispositifs d'acquisition, d'activation, de rétention et de fidélisation.

• Coordonner la conception des supports marketing, commerciaux et des outils de formation des équipes.

3. Définition du Pricing

• Réaliser un benchmark des modèles tarifaires du marché.

• Co-construire la politique tarifaire de l'offre (émission, cotisation, renouvellement, retraits, paiements, e-commerce, services additionnels, etc.).

• Préparer les recommandations et les arbitrages à soumettre au management.

4. Coordination du lancement

• Élaborer le rétroplanning détaillé du lancement.

• Assurer le suivi des prérequis Marketing, commerciaux et opérationnels.

• réaliser les recettes des parcours clients 

• Piloter la préparation du dispositif de communication interne et externe.

• Accompagner le lancement opérationnel et assurer le suivi des performances durant la phase post-lancement.

5. Reporting et gouvernance

• Définir et mettre en place les tableaux de bord de pilotage du projet.

• Produire les reportings d'avancement et les supports destinés aux instances de gouvernance.

• Préparer les comités projet, les comités de pilotage et les comités de direction.

• Suivre les KPI de lancement (cartes émises, taux d'activation, volume et valeur des transactions, revenus, adoption des usages, satisfaction client) et proposer les plans d'actions correctifs.